Întrebări Frecvente

Alegi produsul din catalog, îl adaugi în coș, apoi completezi datele de livrare și metoda de plată la finalizare. Nu ai nevoie de cont creat, poți comanda și ca vizitator, direct din coș.

Plată online cu cardul (Visa, Mastercard) prin conexiune securizată, sau ramburs la livrare, achiți curierului direct în momentul în care primești coletul, fără costuri suplimentare.

Da, cât timp comanda nu a fost încă expediată. Scrie-ne cât mai repede la contact@pocketcars.ro cu numărul comenzii, iar echipa noastră o ajustează sau o anulează pentru tine.

Da, factura fiscală se trimite automat pe email după confirmarea plății, și o găsești ulterior și în contul tău, la secțiunea Comenzile mele.

Livrăm prin Fan Courier în 2–4 zile lucrătoare oriunde în România. Primești un cod de urmărire (AWB) pe email imediat ce coletul pleacă din depozit, ca să știi mereu unde este.

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, indiferent de valoare. Nu există un prag minim de la care să se aplice transportul gratuit.

Triplu ambalate: cutia originală a producătorului cu insert de protecție, învelită într-un strat de folie cu bule, introdusă apoi într-o cutie exterioară rezistentă la șocuri. Nu am înregistrat niciodată un produs deteriorat în transport.

Momentan livrăm doar în România. Livrarea internațională e în lucru, abonează-te la newsletter de pe pagina principală ca să fii primul anunțat când devine disponibilă.

Fiecare machetă vine cu certificat de autenticitate direct de la producător, cu număr de serie unic acolo unde producătorul îl oferă. Cumpărăm exclusiv de la distribuitori oficiali autorizați în Europa, niciodată din surse neverificate sau piață gri.

Scara arată raportul dintre mărimea machetei și mașina reală. 1:18 este cea mai mare și detaliată (potrivită pentru piese expuse), 1:43 e formatul clasic de colecție, iar 1:64 (mărimea Hot Wheels) e compact și accesibil, ideal pentru colecții mari.

Păstreaz-o departe de lumina directă a soarelui (culorile pot păli în timp), curăț-o cu o cârpă moale uscată sau ușor umezită, și evită atingerea frecventă a pieselor vopsite. Cutia originală e cea mai bună protecție pentru depozitare.

Da, ai 14 zile de la livrare pentru retur, fără să dai explicații. Poți despacheta și inspecta produsul, exact cum ai face într-un magazin fizic. Dacă îl returnezi complet, cu toate accesoriile și certificatul, rambursăm integral. Dacă produsul e returnat deteriorat peste ce înseamnă o inspectare normală (zgâriat, piese lipsă, jucat cu el), rambursarea se ajustează proporțional cu pierderea de valoare. Returul e gratuit, noi emitem eticheta de curierat.

Ne pare rău dacă se întâmplă. Scrie-ne imediat la contact@pocketcars.ro cu poze ale coletului și produsului. Dacă defectul nu e din vina ta, îți trimitem înlocuitor sau returnăm suma integral, fără costuri pentru tine.

Da, toate produsele au garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform legislației din România. Acoperă defecte de fabricație: vopsea care se cojește fără motiv, piese mobile care nu funcționează corect, componente prost asamblate din fabrică. Nu acoperă uzura normală, deteriorarea din vina cumpărătorului sau decolorarea firească din expunere la lumină în timp. Garanția e diferită de dreptul de retur de 14 zile, cele două funcționează separat, în beneficiul tău.

Odată ce primim produsul returnat, procesăm rambursarea în maximum 5 zile lucrătoare, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Nu, poți comanda direct ca vizitator. Un cont e util dacă vrei să urmărești istoricul comenzilor și să salvezi adresa de livrare pentru viitor.

Un abonament lunar surpriză, primești o machetă diecast aleasă tematic, împreună cu un card editorial cu povestea mașinii. Detalii complete pe pagina PocketBox.

Formularul apare automat pe pagina principală la prima vizită, sau îl găsești oricând derulând spre finalul homepage-ului. Primești -10% la prima comandă instant în inbox.